Condiciones generales de la tienda web de Rock&Baby
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones”) son aplicables a toda oferta de Rock&Baby realizada a través del sitio web www.rockbabyand.com (en adelante, el “Sitio web”) y a todo contrato a distancia (en adelante, el “Contrato”) formalizado a través del Sitio web entre Rock&Baby (en adelante también “nosotros”, “nuestro”) y un consumidor, es decir, una persona física que no actúe en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial (en adelante también “usted”/“su”).
1.2 Además de estas Condiciones, podrían ser aplicables a determinados productos condiciones adicionales cuando así se indique expresamente junto al producto correspondiente.
1.3 Podrá consultar estas Condiciones en todo momento en el Sitio web.
1.4 Los productos ofrecidos en nuestro sitio web solo están disponibles en los siguientes países: España, Francia y Andorra. Desafortunadamente, no realizamos entregas en todos los códigos postales de Francia y España. Consulte para ello por email: rock.baby.andorrmail.com
2. INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA Y DATOS DE CONTACTO DE ROCK&BABY
ROCK&BABY
c/Callaueta nº7
Andorra la Vella AD500
NRT F081512F
Servicio telefónico de atención al cliente:
+376 860 096
Horario de atención: lunes a sábado de 11h00 a 13h00 horas
Email. rock.baby.andorra@gmail.com
3. OFERTA, PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
3.1 Los precios y gastos de entrega y/o envío indicados en el Sitio web incluyen el IGI.
3.2 Si una oferta o precio tiene un periodo de validez limitado o la realización de una oferta está supeditada a condiciones, se indicará expresamente en el Sitio web junto a la oferta.
3.3 Los eventuales gastos de entrega y/o envío aplicables a su pedido se indicarán con claridad antes de la celebración del Contrato y se confirmarán en la Confirmación del pedido.
3.3.1 Los gastos de envío serán de aplicación en Andorra, para otros países, se procederá a evaluar e informar al comprador de los nuevos gastos de envío al país de destino.
3.3.2 Para Andorra, los gastos de envío serán gratuitos en pedidos iguales o superiores a la cantidad de 100€. Para Pedidos inferiores, se cobrará la cantidad de 10€.
3.4 A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios y la información que aparecen en nuestro Sitio web sean correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de uno o más productos pedidos por usted, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de rescindir el Contrato. Si no logramos contactar con usted en un plazo razonable a través de los datos de contacto que nos ha proporcionado o si no nos confirma de nuevo el pedido, con el precio correcto, el Contrato se rescindirá automáticamente.
4. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
4.1 El Contrato se perfecciona en el momento en que usted pulsa el botón “pedido y pago” al final del procedimiento de pedido.
4.2 Una vez completado su pedido, le enviaremos por email una Confirmación del pedido con una relación de los productos que usted ha pedido, el importe de compra de su pedido y los eventuales gastos de entrega o de envío (IGI incluido), la forma de pago elegida por usted y la forma de entrega. En cuanto su pedido esté preparado para envío en nuestro almacén, le enviaremos una confirmación de envío.
5. ANULAR O DESISTIR DE SU PEDIDO
5.1 Hasta que no haya recibido de nosotros una confirmación de envío, puede anular su pedido. Para ello, puede rellenar ponerse en contacto con nosotros mediante email o vía telefónica, especificando con claridad que anula su pedido, con indicación del número de pedido. Le enviaremos una confirmación de la anulación por email. Si ha anulado su pedido antes de recibir la Confirmación de envío, le reembolsaremos íntegramente los importes que ya haya pagado, en el plazo de 14 días desde la anulación.
5.2 Podrá rescindir el Contrato sin necesidad de indicar motivos (desistimiento) durante un plazo de reflexión de 30 días.
Carritos y productos relacionados: Tendrá derecho a terminar un contrato de compra de dichos productos sin necesidad de indicar motivo, durante un plazo de reflexión de 7 días.
Habitaciones y accesorios relacionados: Para estos productos usted no tiene derecho a desistir.
El plazo de reflexión comienza en la fecha en que el pedido se le haya entregado a usted o a un representante designado por usted y notificado previamente a nosotros.
5.3 Durante el plazo de reflexión deberá tratar con cuidado el producto y el embalaje. Usted no podrá desembalar o utilizar el producto más allá de lo estrictamente necesario para poder valorar si desea quedarse con el producto. El punto de partida en este aspecto es que usted solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma forma que le permitirían en una tienda. Solo será responsable del deterioro del producto que sea consecuencia de una manipulación del producto distinta de la permitida en este párrafo.
5.4 Podrá ejercer su derecho de desistimiento por email: rock.baby.andorra@gmail.com
5.5 Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolvernos el producto con todos sus accesorios, sin daños, y en su estado y embalaje original en el plazo de 14 días desde que usted haya ejercido su derecho de desistimiento. Rogamos que complete e incluya también la etiqueta de devolución que ha recibido de nosotros en el momento la entrega, para agilizar el procedimiento de devolución y reembolso.
5.6 Para ejercer el derecho de desistimiento correctamente y dentro de plazo, le corresponderán a usted el riesgo y la carga de la prueba. Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo de usted.
5.7 Si usted ejerce su derecho de desistimiento, quedarán disueltos legalmente todos los contratos complementarios.
6. ENTREGA Y RESERVA DE PROPIEDAD
6.1 Los pedidos se entregarán a más tardar en el plazo de 14 días desde que haya realizado su pedido en la dirección de entrega indicada por usted, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Nuestro transportista no realiza entregas los sábados y domingos.
6.2 Si se retrasa la entrega, o no se puede cumplir un pedido o solo parcialmente, usted recibirá una comunicación sobre ello como máximo en el plazo de 14 días desde la realización del pedido. En ese caso, usted podrá rescindir el Contrato sin coste alguno y le reembolsaremos íntegramente los importes que ya haya pagado en el plazo de 14 días.
6.3 Si la entrega de un producto que usted ha pedido resultase imposible, intentaremos ofrecerle un producto de sustitución de calidad similar o superior. Usted no está obligado a aceptar esta oferta y puede optar en lugar de ello por rescindir el Contrato sin coste alguno, en cuyo caso le reintegraremos íntegramente los importes que ya haya pagado en el plazo de 14 días.
6.4 Si nuestro transportista después de dos intentos no puede entregar su pedido en la dirección de pedido indicada por usted, nuestro transportista dejará un aviso indicando dónde se encuentra su paquete y la forma y el plazo donde puede recogerlo.
6.5 El lugar de entrega será la dirección que usted ha indicado en su pedido. La entrega se ha realizado y los productos se consideran entregados después de firmar la recepción de las mercancías en esta dirección de entrega convenida.
6.6 La propiedad de los productos no se transmitirá a usted hasta que hayamos recibido el pago íntegro de todos los importes debidos en relación con los productos. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos se transfieren a usted en el momento de la entrega a usted.
7. PAGO
7.1 Todos los pagos se hacen por tarjeta de crédito.
8. CONFORMIDAD Y GARANTÍA
8.1 Garantizamos que el producto o los servicios cumplen las condiciones del contrato, las especificaciones consignadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad o calidad de servicio y las estipulaciones legales o los reglamentos gubernamentales que existan en la fecha en que se perfeccionó el contrato. Si así se ha acordado, también garantizamos que el producto es apropiado para un uso diferente del normal.
9. COMUNICACIONES
9.1 Cuando utiliza nuestro Sitio web, usted acepta que las comunicaciones con nosotros se efectuarán principalmente por vía electrónica y que normalmente contactaremos por email con usted en relación con el cumplimiento del Contrato o para facilitarle información. Asegúrese de que nuestro email no acabe en su bandeja de spam.
9.2 Todas las comunicaciones que nos envíe deberán efectuarse preferiblemente por email.
9.3 Cualquier comunicación se considera que ha sido recibida y debidamente efectuada 24 horas después del envío de un email, o tres días después de la fecha de envío de una carta. Para demostrar que se ha efectuado una notificación, basta con acreditar que, en caso de una carta, se ha enviado tal carta por correo a la dirección correcta y con el franqueo adecuado y, en caso de un email, que tal email se ha enviado a la dirección de email indicada del destinatario.
10. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
Las eventuales modificaciones de estas Condiciones surtirán efectos después de su publicación y se aplicarán únicamente a los Contratos celebrados después de la entrada en vigor de las modificaciones, entendiéndose que en caso de modificaciones efectuadas durante el plazo de vigencia de una oferta, se aplicará la estipulación más favorable para usted.
11. QUEJAS
Si tiene alguna queja sobre un producto que le hemos entregado o sobre nuestros servicios, puede presentar su queja enviando un email a
Rock.baby.andorra@gmail.com. Responderemos al contenido de su queja en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la queja por email. Cuando se prevea que una queja puede llevar un plazo de tramitación más largo, le enviaremos en el plazo de 14 días un mensaje de recepción de su queja con una indicación de un plazo dentro del cual usted puede esperar una respuesta más exhaustiva. Haremos todo lo posible para solucionar su queja de la mejor forma posible en consulta con usted.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones y los Contratos a los que se aplican estas Condiciones se rigen por la legislación Andorrana. Las controversias que puedan suscitarse sobre el cumplimiento y la interpretación de estas Condiciones y/o de los Contratos, se someterán a los tribunales competentes de España. Ello no afecta a los derechos que le corresponden en virtud de su propia ley nacional.
Estas Condiciones Generales han sido modificadas por última vez el 27 de Abril del 2020